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Curitiba através dos turistas

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Buscando descobrir qual a reputação de Curitiba, ou seja, o que os turistas que visitam a cidade falam a respeito dela, foi feita uma pesquisa durante os meses de junho e julho, analisando 9,5 mil comentários postados no Trip Advisor, o mais importante site de reputação on-line sobre turismo do mundo. Cabe destacar que foram considerados 8,5 mil comentários postados antes da Copa do Mundo e outros 1 mil durante o evento. Ao analisar os resultados dessa pesquisa, foi possível compreender diversos aspectos importantes sobre o destino turístico Curitiba. A pesquisa foi financiada pelo Ministério do Esporte, através do CNPq, e realizada pelo Mestrado em Turismo da UFPR.

Houve um aumento porcentual do número de comentários gerados durante o período de realização da Copa. Em geral, não se identificou diferença significativa entre o que foi postado pelos turistas antes e durante a Copa. A maioria dos comentários, em ambos os períodos, foi de homens, mas durante a Copa houve aumento da participação feminina. A maior parte dos comentários, em ambos os períodos, veio de turistas de São Paulo, seguidos por turistas de outros estados. Durante a Copa o número de comentários de estrangeiros aumentou sensivelmente.

Em relação aos atrativos turísticos, o aspecto mais destacado foi a beleza. Percebeu-se um aumento das avaliações positivas durante a Copa em relação a aspectos como acesso, segurança e horário de funcionamento, e identificou-se uma pequena diminuição do porcentual de comentários positivos em relação a atendimento, localização, preço e manutenção. Cabe ressaltar que cada atrativo possui suas particularidades – por exemplo, para o Jardim Botânico a variável destaque foi “beleza”, com 96% dos comentários; para a Feira do Largo da Ordem, a variável destaque foi “variedade”, com 92%.

No tocante aos meios de hospedagem, identificou-se que os aspectos mais relevantes são localização, atendimento, preço, qualidade, decoração, entorno, manutenção e limpeza, sendo que nos primeiros a grande maioria foi de comentários positivos, e os dois últimos tiveram um porcentual considerável de comentários negativos.

Quanto aos restaurantes, os aspectos mais relevantes foram preço, atendimento, qualidade, variedade e decoração. A variável localização foi pouco comentada, talvez porque os restaurantes de Curitiba estão muito bem distribuídos por toda a cidade, conformando polos gastronômicos. A grande maioria das menções foi positiva, tanto antes quanto durante a Copa. Quanto às menções negativas, o aspecto “outros clientes” adquire alguma relevância e o preço recebe um porcentual considerável de menções negativas.

Com relação a locais para compras, os aspectos mais comentados foram variedade, qualidade, localização, manutenção, acesso, decoração, limpeza, outros clientes e preço. Cabe ressaltar que, em todos eles, a grande maioria foi de comentários positivos; apenas qualidade e manutenção tiveram um porcentual pequeno, porém considerável, de comentários negativos, todos antes do período da Copa.

Ao analisar a Linha Turismo, a relação qualidade/preço foi considerada positiva e a linha foi considerada exemplo de inovação e criatividade por permitir aos turistas conhecer a cidade. 

Houve altos índices de satisfação relacionados a comentários sobre indicação do destino a parentes e amigos e intenção de retorno. No geral, percebe-se claramente a aprovação dos turistas em relação à cidade, ou seja, a reputação de Curitiba perante seus turistas é bastante positiva.

José Manoel Gândara, doutor em Turismo e Desenvolvimento Sustentável pela Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, é coordenador do mestrado em Turismo da UFPR.

 




 


 
 
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