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Higino Mandaji, Gerente Geral do Bourbon Batel Express Hotel em entrevista exclusiva para o CCVB

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CCVB - Quais diferenciais você destacaria ou determina como valores competitivos para o empreendimento?

HM - O Bourbon Batel Express Hotel possui localização diferenciada dentro do bairro do Batel, proximidade com excelentes bares e restaurantes e também o mais novo shopping da cidade, Pátio Batel. Conta ainda com fácil acesso ao aeroporto, à rodoferroviária, ao Centro da cidade e à área industrial. Além disso, somos um hotel econômico, localizado no coração de um dos melhores bairros da cidade, com serviços completos.

 

CCVB - Como relaciona a aplicação da tecnologia na operação de um hotel? Quais as facilidades e as dificuldades na implantação/atualização de sistemas?

HM - Dependemos diretamente do investimento em tecnologias de qualidade, pois os nossos sistemas integrados dependem dessa capacidade. Por fazermos parte de uma grande rede hoteleira (Rede Bourbon Hotéis & Resorts), a tecnologia dentro de nossa unidade sempre é atualizada, pois tratamos as inovações como prioridade, para oferecer facilidades internas que auxiliam na rapidez de atendimento aos hóspedes.

 

CCVB - O seu hotel oferece serviços de A&B para público externo? Como tornar esses serviços atrativos?

HM - Oferecemos café da manhã, almoço e jantar para o público externo, além de room service 24h aos nossos hóspedes.

 

CCVB - Observamos que muitos hotéis vêm desenvolvendo parcerias/ terceirização de alguns serviços.  Quais são os objetivos nesses processos e em que o hóspede/cliente ganha?

HM - Com as terceirizações de produtos e/ou serviços, o principal ganho dos hóspedes está na qualidade do serviço, pois os parceiros que agregamos à nossa operação são especialistas na sua atividade de negócio. Além disso, os clientes têm um ganho indireto com o menor custo, pois quando direcionamos para especialistas, tende a ser menor.

 

CCVB - Para o turista de lazer, que diferenciais seu empreendimento oferece? Quais as dicas e sugestões que você destaca nas proximidades do seu empreendimento e em Curitiba?

HM - Apesar de sermos um hotel de categoria econômica, temos sauna e fitness center completo. Além disso, estamos ao lado da Praça do Japão, próximos à bares, restaurantes e shoppings e com fácil acesso à linha turismo da cidade. Estamos próximos também da rodoferroviária, onde é realizado o embarque para o trem que desce a Serra da Graciosa.

 

CCVB - O seu hotel é membro do CCVB, que importância vê na instituição e como trabalha a Room Tax/Doação para o turismo?

HM - A doação da Room Tax por parte de nossos hóspedes ajuda a fortalecer diversas ações na cidade. Com essa doação, podemos oferecer para os hóspedes alguns benefícios diretos como descontos em estabelecimentos, sistema leva e traz, mapas da região, sites e aplicativos sobre eventos e dicas de lazer e turismo, além de diversos benefícios indiretos como treinamento e integração das equipes dos hotéis, maior movimentação na cidade, cobrança de melhorias dos serviços e instalações turísticas junto aos órgãos públicos. Isso tudo beneficia qualquer tipo de hóspede no hotel, do corporativo ao turista de lazer.




 


 
 
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