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Treinamento Prático: Atendimento a Clientes como Diferencia Competitivo

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11 e 12 de Fevereiro/2014

19h00 às 22h00

Objetivos do Curso

Apresentar os comportamentos adequados, atitudes e estratégias de abordagens e de comunicação com clientes. Cases de sucesso e pérolas no atendimento que diferenciam uma empresa de outra em um mercado extremamente competitivo.

Satisfazer e Fidelizar Clientes é um grande desafio. O Aspecto Humano faz a diferença.

Temas Abordados

• Introdução e os Sete Hábitos Altamente Ineficazes dos Profissionais de Atendimento; 
• O que é Atendimento a Clientes e sua Importância como Diferenciação; 
• Dinâmica de Atendimento, como é realizado hoje na sua empresa? 
• Qual é a sua definição de Cliente? 
• Dinâmica: Atitudes interferem positivamente no Atendimento
• Dinâmica: Atitudes que interferem negativamente na Satisfação do Cliente; 
• O Atendimento na Visão do Cliente; 
• Técnicas de Abordagem: Você ainda diz, posso ajudar? 
• Abordagem pelo Telefone, Pessoal e por E-mail; 
• Ética no Atendimento - Prometa somente o que puder cumprir; 
• Técnicas de Sondagem, Identificar Problemas, Necessidades e Expectativas dos Clientes;
• Resolução de Problemas e os Diversos Perfis de Clientes;
• Como Tratar os Clientes em seus Diversos Perfis;
• Follow Up como Diferenciação e Fidelização de Clientes;
• Atendimento a Clientes como Verdadeiro Diferencial – Cases de Sucesso
• Dinâmica de Encerramento.

Próxima Turma: 11 e 12 de fevereiro de 2014

Horário: 19h00m às 22h00m

Realização: UniveB® Universidade Corporativa de Vendas do Brasil

Endereço: Avenida Sete de Setembro, 4698 | 6º Andar | Edifício Batel Office Tower |Batel | Curitiba | PR

Carga Horária: 06 Horas/Aula

Investimento: R$210,00 | Inclui Apostilas, Certificado e Coffee Break

 

ESTE TREINAMENTO PODE SER PERSONALIZADO DE ACORDO COM O PERFIL DA EMPRESA E REALIZADO NO FORMATO IN COMPANY - CONSULTE

 

Informações e Inscrições
Renata: (41) 3254 1221 ou renata@univeb.com.br

Juliana: (41) 8845-5288 ou juliana@univeb.com.br

Consulte outros cursos no site www.univeb.com.br

 




 


 
 
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